從心理上遠離“垃圾人”

天亮了還是這樣黑,天黑了還這樣亮著.

從心理上遠離“垃圾人”

文章stepheng » 週四 9月 03, 2015 18:55

從心理上遠離“垃圾人”

文/佚名

 去年“北京男子因停車糾紛摔死陌生女嬰”案後,在網上轉載此文者眾。生活中也許會讓你碰到些無妄之災,但只要懂得“垃圾人定律”,或者就可逃過一劫。為自己,更為愛你的和你愛的人,沒啥是不能小忍的。尤其,當你面對不只一件“垃圾”,而是一群“垃圾”的時候。

 網上流傳一個段子:一朋友前天晚上在餐館吃飯,漂亮女友被隔壁桌醉漢吹口哨,他說:反正吃完了咱走吧。女友說你怎麼這麼慫啊是不是男人,我朋友說犯不上跟流氓較勁。

 女友急,罵完我朋友又過去罵那群醉漢,結果醉漢圍上來開打,我朋友被捅三刀,昨天在醫院搶救無效死了,臨死問了女友一句話:我現在算男人了麼?

……如果你的女朋友被醉漢吹口哨你會怎麼做?你聽說過“垃圾人定律”嗎?如果北京那位被摔的孩子媽媽知道“垃圾人定律”,可能就會避免孩子被摔至死的悲劇發生了。

 一位朋友在正確的車道上行駛,突然間一輛黑色轎車從停車位開出,正好擋在前面。朋友立即踩刹車,車子滑行了一小段路,剛好閃開來車,兩車之間的距離就只差個幾釐米!這輛車的司機兇狠地甩頭、並且朝著我們大喊大叫!

 我朋友只是微笑,對那傢伙揮揮手。我的意思是:我朋友表現得很友善。於是我問他:“你剛才為什麼那麼做?!那傢伙差點毀了你的車,還可能傷害到我們!”

這是當時我朋友告訴的我話:現在我把社會上的一種人,總結歸納為“垃圾人定律”。

 他解釋說:“許多人就像‘垃圾人’。他們到處跑來跑去,身上充滿了負面的東西,充滿了沮喪、憤怒、忌妒、算計、仇恨,充滿了傲慢與偏見、貪心不滿足、抱怨、比較,充滿了見不得人好、愚昧、無知、煩惱、報復、和充滿了失望。

 隨著心中的垃圾堆積又堆積,他們終需找個地方傾倒;有時候,我們剛好碰上了,垃圾就會丟到我們的身上……”

 所以,我們無須介意,只要微笑、揮揮手、遠離他們,然後繼續走我們自己的路就可以了!千萬別將他們的負面垃圾進行接收,再擴散給我們,或家人、朋友、同事、或其他路人。

 積極向上的人絕對不讓“垃圾人”接管自己生活當中的任何一天!人生短暫,絕對不要浪費心思和精力在這些小事上!

 生活中遇到這樣的人一笑而過!最好的境界——誰會和垃圾一般見識!
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Re: 從心理上遠離“垃圾人”

文章stepheng » 週四 9月 03, 2015 19:05

「火鍋先生」

佚名

 這個女子在吃火鍋的時候,被服務員用滾燙的熱水從頭淋下。。。 知道原因後, 我無言了。

 最近發生在中國浙江溫州第一橋「火鍋先生」的事件,林女士出言不遜,為了一時的快感,受到了慘重代價,帶給人們不盡的唏噓和驚嘆,這反映出一種深刻的社會問題,值得整個社會反思!

 服務員在在C1點火。C2的女子就讓服務員加湯。

 林女士說:「喂,那個誰,趕緊快來,快來給我加點湯,燒乾了怎麼吃啊。」

 服務員看了眼說:「鍋裏還有水啊。」說完這句,服務員給C1的端了鍋底,隨後才回來給林女士加湯。

 因為晚了點,加湯的時候林女士很不高興,冷哼:「你怎麼這麼慢,服務態度這麼差,把你店經理叫過來我要投訴你!」

 林女士狠狠的瞪了服務員,這讓服務員也很惱火。

 服務員不高興的回道:「不要把你的那種心情帶到我的工作當中來。」

 服務員並沒有把經理叫過來,這時候原本以為沒事了。

 然而沒過多久,單位徐經理就找上了服務員,說有人投訴上了微博,服務員一聽十分惱火。

 氣不過就找了C2林女士:「為什麼你投訴到了微博上?我有什麼做的不對地方你說一下,能不能把微博刪掉。」

 不論服務員怎麼說,林女士就是不刪除微博,一邊還冷言熱諷罵道:「你他媽的是誰啊!」

 「叫你加湯,加的那麼慢,服務態度那麼差,投訴的就是你!」

 「請你把微博刪掉,有事我們私下說。」

 「你他媽是誰,刪不刪微博是我的事。」
 
 服務員受到侮辱,非常氣憤,一時間之間失去了理智,去了開水間,用塑膠盆接了九十九度的開水,衝到林女士身邊,從頭上淋下去!

 滾燙的熱水從林女士的頭部遍佈上身,肩膀,胳膊,瞬間通紅一片,不停的發出淒厲的慘叫聲。

 幾分鐘後,警方和救護車均已趕到現場。警方不費吹灰之力便將兇手逮捕。而林女士卻因此付出慘重代價,全身42%重度燙傷,年貌美麗的她被毀了容。這件事僅僅起因於一次微不足道的事情。有人說兇手太兇殘,也有人說林女士自找的。


 記得有一個好友曾經跟我說過:「現在的中國,遍地的戾氣」。誠然,這遍地的戾氣也不知道是何時開始悄然而生的,而且一直在加劇。

 2014的夏天,麥當勞殺人案,那個受害女子一定沒有聽過「垃圾人定律」,當正常人遇到垃圾人是不可以用正常方式去回擊和反應的,希望善良的朋友們謹記!

 一對情侶晚上在餐館吃飯,漂亮女友被隔壁桌醉漢吹口哨,男友說反正吃完了咱走吧,女友說你怎麼這麼孬種啊是不是男人,男友說犯不上跟流氓較勁。女友急,罵完男友又過去罵那群醉漢,結果醉漢圍上來開打,男友被捅三刀,在醫院搶救無效死了,臨死問了女友一句話:我現在算男人了嗎...

 如果北京那位被摔的孩子媽媽知道這定律或許就可以避免孩子的悲劇!

 還有去年底,一位34歲外企海歸精英開大奔在北京大悅城地庫跟人為變道起爭執,被對方亂刀砍死...

 現在的世道真得很恐怖,出門在外,多一事不如少一事,悲劇往往就是一念之差,退一步海闊天空,得饒人處且饒人,因為神經病太多,說不定什麼時候就發作了...
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Re: 從心理上遠離“垃圾人”

文章stepheng » 週四 9月 03, 2015 19:58

如何與相對弱勢的群體打交道是門學問

騰訊專題

平等、真誠地對待相對弱勢群體,既是素質體現,也能規避風險

 前天晚上,著名博主“和菜頭”寫了一篇《如何和餐廳服務員打交道》的文章,褒貶各半。他認為,餐館服務員由於職業流動性、工作壓力(受淩迫)、收入低等問題,“像一個過熱的高壓鍋,每個粗暴的客人都為之添一把火,一直到減壓閥失靈為止。”所以,呼籲大家彼此友善,真誠待人。

 我們每個人,由於能力大小、教育背景、家庭環境、個人奮鬥、人生際遇、興趣愛好的不同,而在社會上承擔著不同的分工。不必諱言,這些分工因可替代性的差別而產生不同的回報,導致各行各業的從業者社會地位和經濟收入存在差別,甚至天壤之別。但有一點共識早已形成:不管位高還是位低,不論多金還是貧窮,大家應該相互尊重,做事、說話留些餘地。

 具體到澆熱水這件事,友善的態度並不一定能避免慘劇發生——男服務員今天不對那位女顧客施暴,受害物件也可能變成某一天的另一個(傾向於認為這是個人性格所致)。但若從更廣的層面來看,這種態度非常值得贊許,這既是人和人相處的基本準則,也可以從功利的角度考慮:澆熱水不常有,可朝菜裏吐口水倒是輕而易舉可以做到且不被發現的。

 你不想被這樣對待吧?曾和一位互聯網公司的保安聊天,他說他只給兩種人拉門,一種是領導,另一種是“願意和我說話的”。有些時候,善意的釋放可能很簡單,一個微笑、一句關心就足以。

為什麼要特別強調和弱勢群體的相處模式?

 從餐館為何總在招服務員說起。如果你細心觀察生活,一定會發現,不管一家餐館生意是好還是壞,它總在招聘服務員。這說明餐館服務員這個行業,流動性很高。根據各省市人力資源機構發佈的資料,服務員這一群體,在一家公司的工作時間平均為6至8個月,遠低於其餘行業。

 從整體來看,2014年所有行業的離職率排名中,前三甲“連鎖門店”、“餐飲”、“零售百貨”都和服務員這一群體高度相關。離職率這麼高,說明這個行業人心思動,歸屬感弱。這一點,放在服務員這一群體上,非常容易解釋。由於城市化進程飛速發展,當大量無技傍身的年輕人來到城市後,低門檻的服務行業自然成為他們“落腳城市的第一站”。

 由於僅僅把某份工作,作為艱難奮鬥的一個中轉站,而非願意長久從事的職業,其工作熱情一定堪憂。尤其對於服務業,本身就是講究服務質量的,很容易因為服務過程中種種不到位、敷衍,而和客人產生不快和衝突。這也很好地解釋了為什麼海底撈僅憑服務質量大幅領先行業標準,就可獨樹一幟。

 除了服務行業對從業者天然存在吸引力不夠的因素外,由於工作量大、接觸性高、變化性強、顧客至上、飽受委屈、收入低等因素,這一行業從業者的整體心理健康狀況堪憂。中山大學2010年的一份抽樣調查表明,45%的服務業從業者在職業過程中遭到過難以忍受的人格侮辱。這種情況並不唯中國獨有,韓國服務業從業者協會,在2011年對3096名服務業從業者進行了問卷調查。調查表明,有40%的人表示在工作中曾遭受人格歧視,26.6%的人有抑鬱症傾向需要進行治療。

 心理疾病最嚴重的情況,是患抑鬱症。由於國內沒有抑鬱症患者的職業分佈圖,我們可以參考美國的資料(沒有理由相信國內更樂觀),美國物質濫用和精神健康服務管理局(SAMHSA)的一項研究顯示,2006年美國抑鬱症最高發的行業排名第一的是嬰兒看護員和敬老院護理工,而高發率第二的,就是廚師、餐廳服務員。

 類似餐館服務員受到各種委屈的遭遇,在很多相對弱勢的行業裏都很普遍。比如,保安常常被罵作“看門狗”,由此引發了各種社會新聞,而各類公司的客服人員,也是顧客撒氣的物件,客服團隊的管理者甚至需要定期對員工進行心理疏導,才能勉強讓他們繼續工作。

 以上,說明服務業從業者,不僅僅是社會地位、收入上的弱勢群體,更是心理、社交層面的弱者、敏感者。在和他們打交道的過程中,可能並不僅僅需要體現一般的尊重,有些時候還要刻意表達尊重以體現“我並沒有歧視你”“我們是平等的”。

“小費文化”的缺失,讓顧客和服務業從業者之間沒有了潤滑劑

 尊重服務者,在經濟上的體現是給小費。但中國幾乎所有的服務行業,都禁止收小費,這直接導致了服務人員的收入構成中,基本工資占大頭,績效考核占小頭,極度缺乏激勵。但在歐美國家,甚至在泰國、柬埔寨,在某些場合下,給服務人員小費是一種基本的社交禮儀。其餐館、酒店服務人員的薪資結構中,小費可以占到3成有餘。

 為什麼很多人出國後,會感覺外國服務業從業者熱情高漲,笑容一點都不機械呢?除了他們更敬業外,小費制度確實起到潤滑劑的作用。一些不明就裏的遊客,享受了服務卻沒給小費,結果第二天頓時看不到笑臉,就是這個原因。

 有人會說,日本也沒有小費文化,為什麼日本的服務業從業者卻很熱情?首先,這還是和人的敬業程度有關;其次,日本大多數企業採用年功序列工資制(這裏不討論兼職的情況),簡單點說,你知道一個日本人的年紀,基本就可以掌握他的收入範圍。即使是服務業,也是一個有奔頭的行業。

 那麼在中國也搞小費制度可行嗎?至少目前看來沒希望。因為小費制度紮根于文化,在中國推小費制度,顧客會認為“我憑什麼給?”服務者會認為“你施捨我?”而很難達成共識——“這是對提供服務的感謝”。所以,在上文提到中國服務業從業者心理弱勢的基礎上,再沒有經濟手段作為潤滑,消費者如何和服務者打交道,就顯得頗費思量。

結語

 在社會交往中,如果一個人對上卑躬屈膝,對下頤指氣使,大多數人都會嗤之以鼻。但在對待服務行業從業者時,很多人可能沒有意識到自己的態度有問題,每日三省吾身很有必要。
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Re: 從心理上遠離“垃圾人”

文章stepheng » 週一 9月 14, 2015 23:18

好佬怕爛佬,爛佬怕潑婦

 早兩日過香港,晚上順路到旺角逛逛。晚上的旺角該是香港最熱鬧的地方,特別是週末,本是行車的馬路,晚上變成了賣藝的地方,咁岩又見到警民角力,本來已多人的行人路變得摩肩接踵。

 突然屁股好像給人親吻了一下,原來後面有一婦人推著手推車係咁撞埋來,如在早幾年,我可能會發火相向,但隨著年齡的增加,我的火也小了很多,且咁岩剛轉載了“遠離垃圾人”這篇給自己提個醒的文章,當時一D都無火,馬上閃埋一邊等睇大戲。那婦人看來應很滿意撞開了我,再接再勵碰向另一年青人,那年青人看來沒我那火侯,馬上不滿質問,哪知那婦人馬上回應:你係唔係想打我呀 28.gif

 作為路人,我馬上想起「好佬怕爛佬,爛佬怕潑婦」。
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